AI·ITAI모델
퍼블리시스 그룹, 일본·한국 CX 혁신 위한 'Experience.Lab' 도쿄 출범
퍼블리시스 그룹이 일본과 한국 시장의 고객 경험(CX) 및 경험 디자인 역량 강화를 위해 도쿄에 'Experience.Lab'을 출범했다. AI 확산과 소비자 기대 변화에 대응해 브랜드가 디지털·오프라인 전반에서 일관된 경험을 구축할 수 있도록 전략가, 디자이너, 디자인 테크놀로지스트, 엔지니어로 구성된 통합 조직을 운영한다.
배경
AI 기술의 빠른 확산과 함께 소비자 기대 수준이 높아지면서, 브랜드들은 디지털과 오프라인 채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공해야 하는 과제에 직면해 있다. 퍼블리시스 그룹은 이러한 시장 변화에 대응하고 일본·한국 클라이언트의 CX 역량을 강화하기 위해 전담 조직 신설을 결정했다.
주요 내용
시장 영향
Experience.Lab의 출범은 글로벌 광고·마케팅 그룹이 동북아시아 CX 시장에 본격적으로 전문 조직을 투입한다는 신호로, 국내 CX·UX 컨설팅 및 디지털 에이전시 업계에 경쟁 압박으로 작용할 수 있다. 특히 AI 기반 경험 설계 수요가 급증하는 한국 시장에서 대형 글로벌 플레이어의 진입이 가속화되면서, 로컬 에이전시들의 차별화 전략 재정립이 요구될 전망이다.
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커뮤니티 반응AI 예상
글로벌 네트워크를 등에 업은 퍼블리시스가 도쿄 거점으로 한국 시장까지 직접 공략하는 건데, 국내 CX·UX 에이전시 입장에서는 클라이언트 이탈 가능성을 무시하기 어렵겠다는 반응이 나올 듯하다. 반면 일부 실무자들은 '결국 로컬 인사이트 없이는 한계가 있다'며 도메인 전문성과 현지화 역량의 중요성을 재강조하는 목소리도 있을 것으로 보인다.